مرحبًا بكم في النسخة الرقمية. لأننا متخصصون في الخدمات الرقمية، فإن سياستنا تركز على ضمان الجودة والسرعة:
- 1. الخدمات الإلكترونية والمعاملات (الضمانة الأقوى)ضمان الإنجاز: نلتزم باسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تعذر علينا إتمام الخدمة بنجاح لأسباب إدارية أو تقنية تتعلق بمتجرنا.
- خطأ العميل وعدم الأهلية: لا يتم استرداد المبلغ في حال رفض المعاملة من الجهة الحكومية أو المصرفية بسبب عدم أهلية العميل أو خطأ في البيانات المقدمة من طرفه.
- بعد بدء العمل: إذا بدأنا بتنفيذ الخدمة، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ، حيث يعتبر الجهد والوقت مستهلكين.
2. المنتجات والملفات الرقمية
- عدم الإرجاع: جميع المنتجات الرقمية (مثل الملفات والدورات) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد إتمام الشراء.
- الضمان التقني: يُستثنى من ذلك فقط حالة وجود خطأ تقني يمنع تحميل أو استخدام الملف. في هذه الحالة، يتم إرسال رابط بديل أو استرداد المبلغ إذا لم نتمكن من حل المشكلة.
3. آلية طلب الاسترداد (خلال 24 ساعة)
لتقديم طلب مراجعة أو استرداد، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام إشعار بتسليم الخدمة، مع إرفاق رقم الطلب ووصف تفصيلي وموثق للمشكلة عبر: (ضع هنا بريدك الإلكتروني أو رقم الواتساب المعتمد).
